从系统论、控制论的角度浅谈经营分析指标

随着企业ERP系统的普及，很多企业都沉淀有大量数据，如何让数据为经营服务，如何有效进行数据分析？成了热点话题，但是很多伙伴面对大量数据又往往不清楚应该如何切入，应该要抽取哪些指标？
  很多人希望直接获得别人提供的指标，虽然有借鉴意义，但是这也说明没有真正理解“指标”的含义，如果没有深刻理解，那么也谈不上深刻应用了，反而是搜集的指标越多，越无所适从！例如：体检指标，张三测的是心脏相关指标，而李四并非心脏问题，他也跟着张三去测心脏，意义不是太大，多花钱还可能自寻烦恼！
  下面我希望通过系统论、控制论里的部分理论来说明指标的意义，首先明确以下几点：
1.一个相对稳定的系统必然具备以下特点：
  整体性：作为一个系统，必定是整体的存在，整体的运行，整体的延续，整体地跟其他事物发生关联，整体地演化，整体地消亡；企业拥有独立的资产、在职的员工、办公场地等，企业作为一个法律主体，以企业的名义对外活动，企业有自己的（管理）边界。
  层次性：企业内部有不同的部门，有核心的，非核心的，重要的，不重要的。
  目的性：作为一个高度的被组织系统，必然有强烈的目的性：系统存在的目的、作用？以及企业发展的方向是什么等等？系统论特别强调：系统的整体作用是其内部元素以及元素之和所不具备的，简单讲:1+1 >2，这也是系统被组织的目的。
  开放性：一个系统必然要和外界进行信息、能量的交换，才能更好的维持自身的生存和发展。例如企业从外部获得资金、技术、渠道、原材料等。
  系统三要素：元素、连接、功能/目的；大科学家钱学森对系统的定义如下：系统是“由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体”，定义提到了：组成部分、结合、功能。
2.控制论的相关知识：
  企业作为一个系统，如何有效运行呢？这里涉及到控制论的知识。
  什么是科学知识？就是人类建立的可确定性的、可反复验证的知识。自然科学就是在寻求确定性，定理，公式：就是实证的、基于因果律、依靠可靠的公理与定理的扩张系统。因果律，简单理解就是原因和结果能对应，能验证，例如：结果：我摔倒了，原因：路滑（摩擦力小），措施：调整原因，改变摩擦力，结果消除了。
  控制论：本质是基于因果律，研究如何控制实现系统达到特定目标的能力。控制论的核心观点在于，通过反馈机制可以实现系统状态的自我调节，以达到预定的目标或稳定状态。
  基础控制结构：线性思维
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  负反馈控制机制：
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  科学管理，就是控制论应用于企业管理，实现企业管理的精确化、标准化、可量化目标。
基于以上的基本理论，我们可以有以下认识：
  企业是一个系统，系统运行的基本过程就是：从外部输入：获得资源（信息和能量）等等，然后输出：产品、服务、获得利润等；企业有着基本的发展目标，遇到困难或障碍的时候（目标发生偏差），会自我调整（负反馈机制），不断的向目标靠近。
  现在来看经营指标，我们可以理解经营指标就是测量值，测量什么？
  核心的测量就是量化系统运行现状与目标的差距！
  其他的测量就是大目标下子目标的偏差测量，例如：实际产能与目标产能的差距？原材料的供应时间是否符合预定目标时间？质量是否符合预定目标质量等等，根据基础控制结构，每个环节影响下一个环节，这种影响程度，我们要测量，也通过这种测量和比较，可以反推问题的原因。
  基于测量的指标值，根据负反馈机制，企业进行自我调整，以此循环....
  所以说，所谓数据分析，就是测量、比对，明确量化结果，梳理形成结果的原因，进而提出调整的措施；指标：本质就是测量值，企业需要哪些指标？其实就是问：企业经营中，哪些要素、活动需要测量？
  简要分类：目标类指标，过程类指标；重要指标，非重要指标；投入指标，产出指标等等。
  例如：电影《热辣滚烫》，主人公要减肥达到一定重量才能参加比赛，而且体能也有一定要求才能有资格上台较量。那么她就要开始训练，每天、每阶段就要进行测量：摄入的营养、跑步的时间、速度、出拳的速率、力度、血压、心跳、体重等等，如果某个指标有偏离，要探寻偏离原因，然后进行修正，最终实现走上擂台的目标！